Kituo cha Usaidizi
Njia ya haraka zaidi ya kupata suluhu kwa suala la akaunti, malipo, au upatikanaji wa zana.
Ukurasa huu unakupeleka kwenye chaneli sahihi kulingana na kile ambacho kibaya hasa — maswali mengi ya akaunti/malipo yanaweza kushughulikiwa moja kwa moja kutoka kwa ukurasa wa /billing/, haraka zaidi kuliko kufungua tiketi.
Kwenye ukurasa huu
01Billing and plan issues
Ikiwa uboreshaji wa mpango hauonekani katika vikomo vya zana yako ndani ya dakika chache, tumia kitufe cha "Tayari umelipwa? Sawazisha hali" kwenye /billing/ kwanza — kinavuta hali ya usajili wako moja kwa moja kutoka Stripe badala ya kusubiri webhook. Kwa kitu kingine chochote kinachohusiana na malipo, tuma barua pepe kwa billing@expertini.com na jina la shirika lako.
02Upatikanaji wa zana / "Imefungwa" inaonyesha vibaya
Kila mpango (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) unafungua hesabu maalum ya zana na kiwango cha Zana za Kuajiri — angalia baa za matumizi za ukurasa wa Malipo kwa alama za CMS, maagizo ya akili, na Alama ya Wasifu dhidi ya posho ya kila mwezi ya mpango wako kabla ya kuripoti mdudu, kwa kuwa "Imefungwa" inatarajiwa mara tu mgawo wa kila mwezi unapofikiwa.
03Masuala ya maombi ya watahiniwa
Watahiniwa waliyo na matatizo ya kutuma maombi au kupata akaunti yao kwenye tovuti ya nchi ya Expertini wanapaswa kutumia anwani ya usaidizi ya tovuti hiyo yenyewe — ats.expertini.com inaendesha upande wa mwajiri wa mrija, sio urejeshaji wa akaunti ya mgombea kwenye tovuti za umma za kazi.
04Everything else
Maswali ya jumla ya bidhaa: support@expertini.com. Ripoti zinazohisi usalama: angalia ukurasa wa Kituo cha Usalama kwa maelezo ya mawasiliano ya ufichuzi wa uwajibikaji maalum.
05Kujikagua kwa sekunde sitini kabla ya kuandika
Tiketi nyingi hutatuliwa haraka kutoka upande wako kuliko wetu, kwa mpangilio huu. Zana inayoonyesha "Imefungwa": angalia baa za matumizi za ukurasa wa Malipo kwanza — mgawo uliotimia wa kila mwezi (alama za CMS, maombi ya akili bandia, ukaguzi wa Resume Score) huonyesha kama Imefungwa kwa muundo na huwekwa upya na mwezi wako wa malipo. Kuongeza daraja kulikolipishwa hakujionyeshi: kitufe cha "Tayari umelipa? Sawazisha hali" kwenye /billing/ kinavuta hali yako moja kwa moja kutoka Stripe na kurekebisha idadi kubwa ya kesi za "umelipa lakini bado ni mdogo" kwa mbofyo mmoja. Kazi haionekani kwenye tovuti ya nchi: thibitisha kuwa imechapishwa badala ya kuwa kwenye rasimu. Mwenzako ambaye hawezi kuona shirika: thibitisha alikubali mwaliko chini ya shirika lako badala ya kuunda akaunti tofauti. Ikiwa hakuna kati ya hizi zinazolingana na hali yako, andika — na maelezo hapa chini.
06Nini cha kujumuisha ili jibu la kwanza liwe ni urekebishaji
Tofauti kati ya utatuzi wa ubadilishanaji mmoja na wiki ya kurudi na kurudi ni karibu kila wakati ujumbe wa kwanza. Jumuisha: jina la shirika lako (sio tu barua pepe yako — mtu mmoja anaweza kuwa wa mashirika kadhaa), ulichofanya, ulichotarajia, kilichotokea kweli, takriban wakati kilipotokea, na — dhahabu, ikiwa unayo — maandishi kamili ya ujumbe wowote wa makosa. "Ufungaji wa CMS haufanyi kazi" unahitaji safari tatu za pande zote kabla ya utambuzi hata kuanza; "kufunga maombi X kwenye kazi Y saa 14:20 UTC kulirudisha 'mikopo imeisha' lakini mpango wetu wa Pro unaonyesha 41 kati ya 250 zilizotumika" mara nyingi inaweza kujibiwa kwa moja.
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Zana inaonyesha "Imefungwa" lakini mpango wangu unapaswa kuijumuisha — mdudu au mgawo?⌄
Nilipandisha gredi lakini vikomo havijabadilika — inapaswa kuchukua muda gani?⌄
Ninauliza wapi swali la jinsi ya kufanya badala ya kuripoti tatizo?⌄
Kwa mtazamo wa haraka
- Jaribu "Sawazisha hali" kwenye /billing/ kabla ya kuripoti uboreshaji uliokwama
- Angalia baa za matumizi kabla ya kuripoti zana ya "Imefungwa" ya uwongo
- Masuala ya akaunti ya wagombea yanaelekezwa kwenye tovuti husika ya nchi ya Expertini
- Ripoti za usalama zina anwani maalum ya ufichuzi wa uwajibikaji
- Jina la shirika + maandishi halisi ya hitilafu hufanya safari tatu kuwa moja
- Hali za "Zilizofungwa" za kufikiwa kwa kiwango zimewekwa upya na mwezi wako wa malipo
Tazama kituo cha usaidizi kwenye uajiri wako mwenyewe.
Leta maelezo halisi ya kazi kwenye onyesho la dakika 30 — jaribio la bure limejumuishwa.
Weka miadi ya onyesho